Última atualização: 06/08/2026
Estes Termos e Condições de Uso regulamentam o acesso ao site espacodocracha.com.br, a solicitação de orçamentos, a realização de pedidos e a contratação dos produtos e serviços oferecidos pelo Espaço do Crachá.
Ao navegar no site, solicitar um orçamento, enviar arquivos, aprovar uma arte ou concluir uma compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos, com a Política de Privacidade e com a Política de Reembolso, Troca e Devolução.
Caso não concorde com alguma das condições apresentadas, o usuário não deverá prosseguir com a contratação.
1. Identificação da empresa
Os produtos e serviços disponibilizados no site são oferecidos por:
Nome empresarial: Espaco do Cracha LTDA
Nome fantasia: Espaço do Crachá
CNPJ: [INSERIR CNPJ]
Site: espacodocracha.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2442-7910
Endereço: Rua Luiz Faccini, 363, 1º andar, sala 01, Centro, Guarulhos – SP
CEP: [INSERIR CEP]
Para fins destes Termos, a empresa será denominada simplesmente Espaço do Crachá.
2. Objeto dos serviços
O Espaço do Crachá atua na fabricação e comercialização de produtos de identificação, comunicação visual e personalização, incluindo, entre outros:
- Crachás em PVC;
- Credenciais personalizadas;
- Carteirinhas;
- Cartões em PVC;
- Crachás veiculares;
- Cartões de fidelidade;
- Cordões para crachás;
- Roller clips;
- Protetores e acessórios;
- Pulseiras de identificação;
- Produtos personalizados para empresas, escolas, igrejas, eventos e instituições.
As características, materiais, acabamentos, quantidades mínimas, preços e prazos poderão variar conforme o produto e as especificações de cada pedido.
3. Elegibilidade e capacidade para contratar
O usuário deverá possuir capacidade legal para contratar.
Pessoas menores de 18 anos somente poderão realizar pedidos com a participação e autorização de seus pais ou responsáveis legais.
Quando o pedido for realizado em nome de uma empresa, escola, igreja, condomínio, associação ou outra organização, o usuário declara possuir autorização para representá-la e contratar em seu nome.
O Espaço do Crachá poderá recusar ou cancelar pedidos quando identificar fraude, uso indevido de dados, informações inconsistentes, tentativa de pagamento irregular ou qualquer outra situação que possa comprometer a segurança da operação.
4. Informações sobre os produtos
O Espaço do Crachá busca apresentar descrições, fotografias, dimensões, materiais, cores e características dos produtos de maneira clara e precisa.
Entretanto, poderão ocorrer pequenas diferenças entre a apresentação digital e o produto físico, especialmente em razão de:
- Configurações de brilho e cor da tela;
- Sistemas de impressão;
- Tipo de material utilizado;
- Lotes de matéria-prima;
- Iluminação da fotografia;
- Conversão de arquivos entre os padrões RGB e CMYK;
- Características próprias do acabamento escolhido.
Variações mínimas de cor, corte, posição ou acabamento, que não comprometam o uso normal do produto, não serão necessariamente consideradas defeitos.
O cliente deverá esclarecer eventuais dúvidas antes de aprovar a arte ou autorizar o início da produção.
5. Solicitações de orçamento
Os orçamentos poderão ser solicitados por meio do site, telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais do Espaço do Crachá.
Para elaborar o orçamento, poderão ser solicitadas informações como:
- Tipo de produto;
- Material e acabamento;
- Quantidade;
- Dimensões;
- Tipo de impressão;
- Modelo de cordão ou acessório;
- Dados variáveis;
- Prazo pretendido;
- Local de entrega;
- Arquivos, logotipos e referências visuais.
O envio de uma solicitação de orçamento não representa a confirmação do pedido nem obriga o cliente ou o Espaço do Crachá a concluir a contratação.
O orçamento terá a validade nele informada. Após esse período, preços, condições, disponibilidade e prazos poderão ser atualizados.
6. Confirmação do pedido
O pedido será considerado confirmado após o cumprimento das condições informadas no atendimento ou no checkout, que poderão incluir:
- Aceitação do orçamento;
- Envio dos dados necessários;
- Confirmação do pagamento;
- Aprovação da arte;
- Aprovação da lista de dados variáveis;
- Confirmação do endereço de entrega;
- Autorização expressa para o início da produção.
A simples troca de mensagens ou o envio de arquivos não significa, por si só, que o pedido está confirmado.
Pedidos com informações incompletas, arquivos inadequados ou pagamento pendente poderão permanecer suspensos até que todas as pendências sejam resolvidas.
7. Produtos personalizados
São considerados personalizados os produtos confeccionados de acordo com informações, nomes, fotografias, logotipos, cores, cargos, números, códigos, dimensões ou outras especificações fornecidas pelo cliente.
Por serem produzidos individualmente, esses pedidos dependem da conferência e aprovação do cliente antes da fabricação.
O cliente é responsável por fornecer informações corretas, completas e atualizadas, incluindo:
- Nomes;
- Cargos;
- Números de identificação;
- Fotografias;
- Logotipos;
- Códigos de barras;
- QR Codes;
- Matrículas;
- Textos;
- Cores;
- Quantidades;
- Medidas;
- Listas de dados variáveis.
O Espaço do Crachá não será responsável por erros presentes nos dados, textos ou arquivos enviados e aprovados pelo cliente, ressalvados os casos em que o erro tenha sido comprovadamente introduzido durante o processo de produção.
8. Envio de arquivos
Os arquivos deverão ser enviados nos formatos e condições solicitados pelo atendimento.
O cliente deverá, sempre que possível, fornecer:
- Logotipos em formato vetorial;
- Imagens em boa resolução;
- Fotografias nítidas;
- Textos revisados;
- Planilhas organizadas;
- Fontes ou referências tipográficas, quando aplicável;
- Arquivos sem restrições de acesso;
- Informações completas sobre frente e verso.
Arquivos em baixa resolução poderão apresentar perda de nitidez, serrilhamento, desfoque ou baixa qualidade de impressão.
Quando o cliente optar por utilizar um arquivo de baixa qualidade após ser informado sobre o risco, o resultado decorrente dessa escolha não será considerado erro de fabricação.
O cliente deverá manter uma cópia dos arquivos enviados. O Espaço do Crachá não funciona como serviço permanente de armazenamento ou backup.
9. Criação e aprovação da arte
Quando estiver incluída no pedido, a criação ou adaptação da arte será realizada com base nas informações fornecidas pelo cliente.
O cliente deverá conferir cuidadosamente a prova digital antes de aprová-la, verificando:
- Ortografia;
- Nomes e cargos;
- Telefones e endereços;
- Logotipos;
- Fotografias;
- Cores;
- Números e códigos;
- Dimensões;
- Frente e verso;
- Quantidades;
- Posicionamento dos elementos;
- Dados variáveis.
A aprovação poderá ocorrer por e-mail, WhatsApp, sistema de atendimento ou outro canal oficial.
Após a aprovação da arte e o início da produção, alterações poderão:
- Gerar cobrança adicional;
- Modificar o prazo de entrega;
- Exigir uma nova produção;
- Não ser tecnicamente possíveis.
Erros presentes na arte aprovada pelo cliente não serão considerados defeitos de fabricação, exceto quando houver divergência entre a arte efetivamente aprovada e o produto entregue.
10. Dados variáveis
Quando o pedido contiver diferentes nomes, fotografias, cargos, matrículas ou outros dados, o cliente deverá encaminhar uma lista completa, organizada e revisada.
O cliente é responsável por verificar:
- Se todos os titulares foram incluídos;
- Se os nomes estão escritos corretamente;
- Se as fotografias correspondem às pessoas certas;
- Se cargos, matrículas e códigos estão corretos;
- Se não existem registros duplicados;
- Se a quantidade da lista corresponde à quantidade contratada.
Informações enviadas após a aprovação ou o início da produção poderão ser tratadas como acréscimos ao pedido e estarão sujeitas a novo orçamento e prazo.
11. Propriedade intelectual e autorização de uso
O cliente declara possuir os direitos, licenças ou autorizações necessários para utilizar todos os materiais enviados ao Espaço do Crachá, incluindo:
- Marcas;
- Logotipos;
- Fotografias;
- Ilustrações;
- Personagens;
- Textos;
- Símbolos;
- Fontes;
- Identidades visuais;
- Imagens de terceiros.
O cliente autoriza o Espaço do Crachá a utilizar esses materiais exclusivamente para elaborar a arte, produzir o pedido, realizar controles de qualidade e prestar o atendimento contratado.
O envio de materiais não transfere sua propriedade ao Espaço do Crachá.
O cliente será responsável por reclamações de terceiros relacionadas ao uso não autorizado de marcas, imagens, fotografias ou outros conteúdos enviados para produção.
O Espaço do Crachá poderá recusar a produção de materiais que apresentem indícios de violação de direitos autorais, uso indevido de marcas, falsificação, fraude ou prática ilícita.
12. Uso de imagens dos produtos
O Espaço do Crachá não utilizará nomes, fotografias pessoais, dados identificáveis, conversas, depoimentos, logotipos de clientes ou imagens de pedidos personalizados em campanhas publicitárias sem autorização, quando essa autorização for necessária.
Quando houver autorização específica, o cliente poderá solicitar posteriormente a interrupção de novos usos, respeitados os materiais já produzidos, contratos vigentes e demais limitações legais aplicáveis.
13. Preços e pagamento
Os preços poderão variar de acordo com:
- Produto;
- Quantidade;
- Material;
- Acabamento;
- Personalização;
- Complexidade da arte;
- Prazo de produção;
- Forma de entrega;
- Serviços adicionais.
O valor aplicável será aquele apresentado no orçamento aceito ou na finalização do pedido.
As formas de pagamento disponíveis poderão incluir Pix, cartão, boleto, transferência ou outros meios apresentados no momento da contratação.
A produção poderá ser iniciada somente após a confirmação do pagamento ou do sinal acordado.
Pedidos não pagos dentro do prazo informado poderão ser automaticamente cancelados ou submetidos a um novo orçamento.
Quando houver parcelamento, poderão ser aplicadas condições, juros ou encargos previamente informados.
14. Prazos de produção
O prazo de produção começará a ser contado somente após:
- Confirmação do pagamento;
- Recebimento de todos os arquivos e informações;
- Aprovação final da arte;
- Resolução de todas as pendências;
- Autorização para o início da fabricação.
O prazo informado em dias úteis não inclui sábados, domingos, feriados ou períodos de recesso previamente comunicados.
Solicitações de alteração, demora na aprovação, envio incompleto de arquivos ou mudanças na quantidade poderão modificar o prazo inicialmente previsto.
Prazos urgentes somente serão considerados confirmados quando aceitos expressamente pelo Espaço do Crachá.
15. Entrega e transporte
A entrega poderá ser realizada por transportadora, Correios, serviço de entrega, retirada presencial ou outro meio disponibilizado no pedido.
O prazo de produção é diferente do prazo de transporte. A previsão total deverá considerar as duas etapas.
O cliente é responsável por fornecer corretamente:
- Nome do destinatário;
- Endereço completo;
- Número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- CEP;
- Telefone de contato;
- Informações necessárias ao recebimento.
Custos decorrentes de endereço incorreto, destinatário ausente, recusa injustificada, restrição de acesso ou necessidade de reenvio poderão ser cobrados do cliente.
Depois que o pedido for entregue à transportadora, poderão ocorrer situações externas que afetem o prazo, como condições climáticas, acidentes, paralisações, restrições logísticas ou outras ocorrências fora do controle direto do Espaço do Crachá.
Isso não afasta a responsabilidade da empresa de prestar suporte e adotar as providências cabíveis perante o transportador.
16. Conferência no recebimento
O cliente deverá verificar o pedido assim que o receber.
Sempre que possível, deverá conferir:
- Condição da embalagem;
- Quantidade de volumes;
- Quantidade de produtos;
- Modelo recebido;
- Personalização;
- Possíveis avarias;
- Itens e acessórios incluídos.
Caso a embalagem esteja violada ou apresente danos aparentes, recomenda-se registrar fotografias ou vídeos antes da abertura.
Qualquer divergência deverá ser comunicada ao Espaço do Crachá assim que identificada, acompanhada do número do pedido e das evidências necessárias para análise.
17. Cancelamento antes da produção
O cliente poderá solicitar o cancelamento antes do início da produção.
Quando ainda não tiverem sido realizados serviços ou utilizados materiais, o cancelamento poderá ser concluído com a restituição dos valores pagos, observados os prazos e condições da Política de Reembolso, Troca e Devolução.
Caso já tenham sido realizados serviços de criação, tratamento de arquivos, preparação técnica, aquisição específica de materiais ou outras etapas autorizadas pelo cliente, esses custos poderão ser considerados na análise do cancelamento, na extensão permitida pela legislação.
18. Cancelamento após a aprovação
Após a aprovação da arte ou o início da fabricação, o cancelamento de produtos personalizados poderá não ser operacionalmente possível, pois os materiais terão sido preparados ou produzidos especificamente para o cliente.
Cada solicitação será analisada conforme:
- Etapa da produção;
- Materiais já utilizados;
- Possibilidade de interrupção;
- Possibilidade de reaproveitamento;
- Natureza personalizada do produto;
- Direitos obrigatórios previstos na legislação.
Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos que não possam ser afastados por contrato.
19. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet, telefone ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento será respeitado nos casos e prazos estabelecidos pela legislação brasileira.
A solicitação deverá ser feita por um dos canais oficiais do Espaço do Crachá.
Quando o pedido envolver produto personalizado ou produção já iniciada, a solicitação será analisada considerando a natureza do produto, a etapa de fabricação e as regras obrigatórias aplicáveis à relação de consumo.
O exercício de direitos legais não dependerá da apresentação de justificativa, ressalvadas as informações necessárias para identificar o pedido e processar a solicitação.
20. Trocas, devoluções e reembolsos
As condições detalhadas para troca, devolução, correção, reprodução ou restituição de valores estão disponíveis na Política de Reembolso, Troca e Devolução do Espaço do Crachá.
Em caso de conflito, serão observados estes Termos, a política específica e a legislação aplicável, prevalecendo os direitos obrigatórios do consumidor.
Os reembolsos aprovados serão solicitados pelo Espaço do Crachá ao meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira ou administradora do cartão.
21. Defeitos e divergências de produção
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência em relação à arte aprovada, o cliente deverá entrar em contato e fornecer:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotografias ou vídeos;
- Imagem da embalagem, quando necessário;
- Quantidade de itens afetados.
Após a análise, poderão ser oferecidas as medidas aplicáveis ao caso, como:
- Correção;
- Reprodução;
- Substituição;
- Reenvio;
- Abatimento proporcional;
- Reembolso.
Não serão necessariamente considerados defeitos:
- Erros presentes na arte aprovada;
- Dados incorretos fornecidos pelo cliente;
- Imagens enviadas em baixa resolução;
- Pequenas diferenças de tonalidade;
- Desgaste natural;
- Danos causados por dobra, calor, umidade ou produtos químicos;
- Uso inadequado;
- Alterações realizadas por terceiros;
- Armazenamento incorreto;
- Danos posteriores à entrega.
22. Garantias anunciadas
Quando determinado produto possuir garantia comercial, suas condições, prazo e abrangência serão informados na página do produto, no orçamento, na embalagem ou em documento próprio.
A garantia comercial complementa, mas não substitui, as garantias obrigatórias previstas na legislação.
A garantia poderá não cobrir danos decorrentes de:
- Mau uso;
- Desgaste natural;
- Uso fora da finalidade;
- Contato com produtos químicos;
- Exposição inadequada ao calor ou à umidade;
- Modificação ou reparo por terceiros;
- Armazenamento incorreto;
- Acidentes posteriores à entrega.
23. Condutas proibidas
Ao utilizar o site e contratar os serviços, o usuário não poderá:
- Fornecer informações falsas;
- Utilizar dados de pagamento de terceiros sem autorização;
- Tentar praticar fraude;
- Enviar arquivos maliciosos;
- Comprometer a segurança do site;
- Tentar obter acesso não autorizado;
- Copiar ou explorar indevidamente conteúdos do site;
- Utilizar os serviços para falsificar documentos;
- Solicitar a produção de identificações para prática ilícita;
- Violar direitos autorais, marcas ou direitos de imagem;
- Enviar conteúdo discriminatório, ilegal ou que incentive violência;
- Utilizar os canais de atendimento para ameaças, assédio ou abuso.
O Espaço do Crachá poderá suspender o atendimento, recusar a produção ou cancelar o pedido quando identificar uma dessas situações, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
24. Disponibilidade do site
O Espaço do Crachá buscará manter o site disponível e seguro, mas poderá realizar:
- Manutenções;
- Atualizações;
- Correções;
- Alterações de funcionalidades;
- Suspensões temporárias;
- Mudanças na estrutura do site.
O acesso também poderá ser afetado por falhas de internet, hospedagem, serviços de terceiros, ataques ou eventos fora do controle razoável da empresa.
Sempre que possível, as interrupções planejadas serão realizadas de forma a reduzir impactos aos usuários.
25. Serviços e links de terceiros
O site poderá utilizar ou disponibilizar links para:
- Plataformas de pagamento;
- Transportadoras;
- Serviços de mapas;
- WhatsApp;
- Redes sociais;
- Ferramentas de análise;
- Sistemas de atendimento;
- Outros serviços externos.
Esses serviços possuem termos e políticas próprias. O Espaço do Crachá não controla integralmente as práticas, disponibilidade ou conteúdo das plataformas de terceiros.
26. Proteção de dados pessoais
O tratamento dos dados pessoais relacionados ao site e aos pedidos será realizado conforme a Política de Privacidade do Espaço do Crachá e a legislação aplicável.
Quando o cliente enviar dados de funcionários, alunos, membros, participantes ou outras pessoas, declara possuir autorização ou base legal válida para compartilhar essas informações.
O cliente deverá enviar somente os dados estritamente necessários à execução do pedido.
27. Responsabilidades
O Espaço do Crachá responderá por suas obrigações de acordo com a legislação aplicável.
O cliente será responsável:
- Pela exatidão das informações enviadas;
- Pela conferência da arte;
- Pela legalidade dos materiais fornecidos;
- Pela autorização para uso de dados de terceiros;
- Pela conservação e uso adequado dos produtos;
- Pelo fornecimento correto do endereço de entrega;
- Pela utilização dos produtos de forma lícita.
Nenhuma cláusula destes Termos deverá ser interpretada como exclusão ou limitação de responsabilidade em situações nas quais essa exclusão seja proibida por lei.
28. Comunicações
As comunicações relacionadas aos pedidos poderão ocorrer por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais informados pelo cliente.
O cliente deverá manter seus dados atualizados e acompanhar as mensagens relacionadas à aprovação, produção, pagamento e entrega.
As comunicações enviadas aos contatos fornecidos pelo cliente serão consideradas válidas, salvo quando houver comprovação de erro no envio ou falha técnica relevante.
29. Alterações destes Termos
O Espaço do Crachá poderá atualizar estes Termos para refletir alterações legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas.
A versão atualizada será publicada no site com a nova data de revisão.
As alterações não reduzirão direitos já adquiridos nem modificarão pedidos confirmados anteriormente de forma incompatível com a legislação.
30. Independência das disposições
Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas.
A cláusula afetada será interpretada ou substituída de modo a se aproximar de sua finalidade original, respeitando a legislação aplicável.
31. Legislação e resolução de conflitos
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira.
Eventuais dúvidas ou conflitos deverão, preferencialmente, ser apresentados primeiro aos canais de atendimento do Espaço do Crachá, para tentativa de resolução amigável.
Nas relações de consumo, será respeitado o foro competente previsto na legislação, inclusive o direito do consumidor de ajuizar a demanda em seu domicílio, quando aplicável.
Nas relações que não forem caracterizadas como de consumo, fica eleito o foro da comarca de Guarulhos, Estado de São Paulo, salvo disposição legal obrigatória em sentido diferente.
32. Atendimento
Dúvidas, solicitações, cancelamentos ou reclamações poderão ser encaminhados para:
Espaço do Crachá
Site: espacodocracha.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2442-7910
Endereço: Rua Luiz Faccini, 363, 1º andar, sala 01, Centro, Guarulhos – SP
Horário de atendimento: segunda a quinta-feira, das 8h às 18h; sexta-feira, das 8h às 17h.