Última atualização: 06/08/2026
Esta Política de Envio e Entrega apresenta as condições aplicáveis aos pedidos realizados no site espacodocracha.com.br.
Ao concluir uma compra, o cliente declara estar ciente de que o prazo total para recebimento poderá incluir duas etapas distintas:
- Prazo de preparação ou produção do pedido;
- Prazo de transporte informado pela transportadora.
1. Área de entrega
O Espaço do Crachá realiza entregas para os endereços atendidos pelas transportadoras e pelos serviços de entrega disponibilizados no momento da compra.
As opções de frete, os respectivos valores e a previsão de entrega serão apresentados no carrinho ou no checkout após o preenchimento do CEP.
2. Frete grátis para pedidos acima de R$ 500
Pedidos com valor igual ou superior a R$ 500,00 terão frete grátis.
Para o cálculo do benefício, será considerado o valor total dos produtos após a aplicação de descontos, sem incluir o próprio valor do frete.
O frete grátis:
- É válido para pedidos enviados a um único endereço;
- Será aplicado automaticamente quando o pedido cumprir as condições;
- Utilizará a modalidade de entrega disponibilizada pelo Espaço do Crachá;
- Não poderá ser convertido em desconto ou crédito;
- Não será aplicado caso o valor dos produtos fique abaixo de R$ 500,00 após o uso de cupons ou descontos.
Caso o cliente prefira uma modalidade de entrega mais rápida que a opção gratuita oferecida, poderá selecionar outra alternativa disponível e pagar a diferença apresentada no checkout.
3. Pedidos abaixo de R$ 500
Para pedidos com valor inferior a R$ 500,00, o custo de envio será calculado de acordo com:
- CEP de destino;
- Peso e dimensões da embalagem;
- Quantidade de produtos;
- Modalidade de entrega escolhida;
- Condições da transportadora.
O valor será informado antes da conclusão da compra.
4. Produtos à pronta entrega
Produtos identificados no site como pronta entrega serão preparados para envio em até 1 dia útil, contado a partir da confirmação do pagamento.
Esse prazo corresponde à separação, conferência, embalagem e entrega do pedido à transportadora. Ele não representa o prazo total de entrega no endereço do cliente.
Pedidos que contenham simultaneamente produtos à pronta entrega e produtos personalizados poderão ser enviados juntos após a conclusão de todos os itens, salvo quando o envio separado for previamente combinado.
5. Produtos personalizados ou sob encomenda
Crachás, carteirinhas, credenciais, cordões personalizados e outros produtos fabricados de acordo com as informações do cliente possuem prazo próprio de produção.
O prazo de produção será informado:
- Na página do produto;
- No orçamento;
- Durante o atendimento;
- Ou antes da confirmação do pedido.
A contagem do prazo de produção começará somente após:
- Confirmação do pagamento;
- Recebimento de todos os arquivos e informações necessários;
- Aprovação final da arte;
- Aprovação dos dados variáveis;
- Resolução de eventuais pendências;
- Autorização para início da fabricação.
O prazo de transporte será iniciado somente depois que a produção estiver concluída e o pedido for entregue à transportadora.
Alterações solicitadas após a aprovação da arte poderão modificar o prazo inicialmente informado.
6. Contagem dos prazos
Os prazos de preparação e produção são contados em dias úteis.
Não são considerados dias úteis:
- Sábados;
- Domingos;
- Feriados nacionais;
- Feriados estaduais ou municipais aplicáveis;
- Períodos de recesso previamente informados.
Pedidos realizados ou pagamentos confirmados em dias não úteis terão sua contagem iniciada no próximo dia útil.
7. Prazo de transporte
O prazo de transporte varia conforme o CEP, a modalidade de envio e a transportadora selecionada.
A previsão apresentada no checkout é uma estimativa fornecida pelo serviço de entrega e começa a ser contada após a postagem ou coleta do pedido.
O prazo total estimado para recebimento será formado por:
Prazo de preparação ou produção + prazo de transporte.
Exemplo: caso um produto tenha prazo de produção de 5 dias úteis e a transportadora informe mais 4 dias úteis, a previsão total será de aproximadamente 9 dias úteis, contados após o cumprimento das condições necessárias para início da produção.
8. Aprovação do pagamento
Pedidos pagos por Pix ou cartão poderão ser confirmados rapidamente, dependendo da aprovação da instituição financeira.
Pagamentos por boleto ou outros métodos poderão levar mais tempo para serem compensados.
O prazo de preparação ou produção somente começará após a confirmação efetiva do pagamento pelo sistema.
Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado.
9. Rastreamento do pedido
Após a postagem ou coleta do pedido, o cliente poderá receber o código ou link de rastreamento por:
- E-mail;
- WhatsApp;
- SMS;
- Área do cliente;
- Ou outro canal informado durante a compra.
As informações de rastreamento podem levar algumas horas ou até o próximo dia útil para serem atualizadas pela transportadora.
A ausência de atualização imediata não significa necessariamente que o pedido não foi enviado.
10. Conferência do endereço
O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega, incluindo:
- Nome do destinatário;
- CEP;
- Rua ou avenida;
- Número;
- Complemento;
- Bairro;
- Cidade;
- Estado;
- Telefone para contato;
- Referências necessárias à localização.
Antes de concluir o pedido, o cliente deverá conferir cuidadosamente todas as informações.
Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega.
Custos gerados por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente, recusa injustificada ou necessidade de reenvio poderão ser cobrados do cliente.
11. Tentativas de entrega
A quantidade de tentativas de entrega dependerá das regras da transportadora.
Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá:
- Ser encaminhado para retirada em uma unidade;
- Permanecer disponível em um ponto de atendimento;
- Ser devolvido ao remetente.
Se o pedido retornar ao Espaço do Crachá por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega causada pelas informações fornecidas pelo cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
12. Retirada presencial
Quando a retirada presencial estiver disponível, o cliente será informado após o pedido estar pronto.
O comparecimento deverá ocorrer somente depois da confirmação de liberação pelo Espaço do Crachá.
Para retirar o pedido, poderão ser solicitados:
- Número do pedido;
- Documento de identificação;
- Nome do comprador;
- Autorização, quando a retirada for realizada por outra pessoa.
O prazo de retirada e as condições de armazenamento serão informados durante o atendimento.
13. Pedidos com vários produtos
Quando um pedido contiver produtos com prazos diferentes, o prazo de envio poderá considerar o item com maior tempo de preparação ou produção.
O Espaço do Crachá poderá, conforme disponibilidade:
- Enviar todos os itens juntos;
- Realizar entregas separadas;
- Entrar em contato para combinar a melhor alternativa.
Envios separados solicitados pelo cliente poderão gerar cobrança adicional de frete.
14. Embalagem e proteção dos produtos
Os pedidos serão embalados de forma adequada ao tipo de produto e ao meio de transporte utilizado.
Ao receber o pedido, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem.
Caso identifique embalagem violada, amassada, molhada ou com sinais de dano, recomenda-se:
- Registrar fotografias ou vídeos antes da abertura;
- Conferir o conteúdo imediatamente;
- Preservar a embalagem;
- Entrar em contato com o Espaço do Crachá assim que possível.
15. Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente:
- Se outra pessoa recebeu no endereço;
- Portaria ou recepção;
- Vizinhos;
- Área comum do imóvel;
- Comprovante ou informação de entrega disponibilizada pela transportadora.
Se o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com o Espaço do Crachá, informando o número do pedido e o ocorrido.
A empresa auxiliará na abertura de uma solicitação junto à transportadora e acompanhará a apuração do caso.
16. Pedidos atrasados
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações por situações externas, como:
- Condições climáticas;
- Acidentes;
- Greves ou paralisações;
- Restrições em determinadas regiões;
- Períodos de alta demanda;
- Problemas operacionais da transportadora;
- Feriados;
- Fiscalizações;
- Interdições de vias;
- Eventos de força maior.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento para que a situação seja verificada.
O Espaço do Crachá prestará suporte e adotará as providências possíveis junto à transportadora, sem afastar os direitos previstos na legislação aplicável.
17. Pacotes perdidos ou extraviados
Quando houver indício de perda ou extravio, o Espaço do Crachá solicitará uma apuração junto à transportadora.
O prazo da investigação dependerá dos procedimentos do serviço responsável pelo transporte.
Confirmado o extravio, o Espaço do Crachá avaliará a medida aplicável ao caso, que poderá incluir:
- Reenvio do pedido;
- Reprodução dos produtos;
- Substituição;
- Reembolso dos valores pagos.
Quando o produto for personalizado, um novo prazo de produção poderá ser necessário para sua reprodução.
18. Danos durante o transporte
Caso o pedido seja recebido com avarias, o cliente deverá comunicar o problema e enviar:
- Número do pedido;
- Fotografias da embalagem;
- Fotografias ou vídeos dos produtos;
- Descrição do dano;
- Quantidade de itens afetados.
Após a análise, poderão ser oferecidas as medidas previstas na Política de Reembolso, Troca e Devolução.
19. Alteração ou cancelamento antes do envio
Solicitações de alteração ou cancelamento deverão ser encaminhadas o mais rapidamente possível.
Para produtos à pronta entrega, alterações poderão ser aceitas enquanto o pedido ainda não tiver sido separado, embalado ou enviado.
Para produtos personalizados, serão consideradas a aprovação da arte, a compra de materiais e a etapa de produção.
Após a postagem, o pedido não poderá ser cancelado diretamente com a transportadora. A solicitação será analisada de acordo com a Política de Reembolso, Troca e Devolução e com a legislação aplicável.
20. Responsabilidade pelo transporte
O Espaço do Crachá é responsável por preparar, embalar e entregar corretamente o pedido ao serviço de transporte contratado.
Embora a entrega seja executada por transportadores independentes, o cliente poderá procurar diretamente o Espaço do Crachá para obter suporte em casos de atraso, extravio, avaria ou divergência.
O cliente não será obrigado a resolver sozinho o problema com a transportadora.
21. Alterações desta política
O Espaço do Crachá poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega para refletir alterações operacionais, comerciais, logísticas ou legais.
A versão atualizada será publicada no site e indicará a data da última revisão.
As alterações não afetarão pedidos já confirmados de forma incompatível com as condições apresentadas no momento da compra.
22. Atendimento
Dúvidas sobre preparação, produção, rastreamento ou entrega poderão ser encaminhadas para:
Espaço do Crachá
Site: espacodocracha.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2442-7910
Endereço: Rua Luiz Faccini, 363, 1º andar, sala 01, Centro, Guarulhos – SP
Horário de atendimento: segunda a quinta-feira, das 8h às 18h; sexta-feira, das 8h às 17h.